PDA

توجه! شما در حال مشاهده‌ی نسخه‌ی متنی سایت هستید و در این حالت قالب گرافیکی، تصاویر و لینک‌ها نمایش داده نمی‌شوند. برای مشاهده‌ی نسخه‌‌ی کامل بر روی لینک مقابل کلیک کنید : همراه اول همچنان دور از دسترس



hamid reza
June 14th, 2008, 18:14
سرمایه: مشكلاتي كه از يك ماه گذشته براي مشتركان كدهاي دو و سه كشور به وجود آمده بود، طي روزهاي اخير وارد فاز جديدي شده است كه شامل بروز اختلالات شديدي چون قطعي تماس، ارتباط ناموفق و عدم دريافت پيام هاي كوتاه از سوي گيرنده است. گستردگي اين تماس ها به حدي است كه از هر 10تماسي كه در طول روز برقرار مي شود، 3 تا 4 تماس يا دچار اختلالات مبتلا به خطوط همراه كشور است و مشخص نيست هزينه هاي هنگفتي كه مشتركان براي دريافت خدمات خيالي خود پرداخت مي كنند، صرف چه اموري مي شود.
اختلال يك امر عادي

خدمات تلفن همراه از جمله خدمات پرهزينه كشور است كه قيمت آنها نيز به صورت متناوب در حال افزايش است بي آنكه به كيفيت اين خطوط افزوده شود يا خدمات آن ارتقاي خاصي داشته باشد.

شبكه ارتباطات سيار كشور در حالي مدعي حمايت از حقوق مصرف كنندگان خود است كه حقوق اين مشتركان هر روز به شكل هاي مختلف پايمال مي شود. اين تضييع حقوق گاه به شكل قطعي هاي مكرر ارتباط ها با احتساب هزينه مجدد برقراري ارتباط است و گاه به شكل دريافت هزينه پيام هاي كوتاه ناموفق.

البته طبق معمول مسوولان با رد گستردگي مشكلات خطوط تلفن همراه شركت ارتباطات سيار، تنها دليل آن را توسعه شبكه عنوان مي كنند.

«حسين فلاح اصغري» معاون نظارت و مديريت شركت ارتباطات سيار در گفت وگو با «سرمايه» اظهار مي دارد: «مشكلاتي كه براي مشتركان كدهاي سه اين شركت به وجود آمده، امري عادي است كه هنگام توسعه و افزايش گستره سطح شبكه ممكن است براي تماس هاي برقرار شده اختلالاتي ايجاد كند.»

وي با بيان اينكه« شركت ارتباطات سيار در حال تعريف فضاي Hlr جديد در شبكه براي بخشي از مشتركان همراه اول با كد سه است»، تصريح مي كند:« مشتركان تلفن همراه كد سه در صورت بروز اختلال مي توانند با يك بار خاموش كردن دستگاه تلفن همراه خود اختلال به وجود آمده را رفع كنند.»معاون نظارت و مديريت شركت ارتباطات سيار مي افزايد: يكپارچگي شبكه تلفن همراه سبب شده هر نوع فعاليت توسعه اي بر كل شبكه تلفن همراه تاثيرگذار باشد.

فلاح اصغري خاطرنشان مي كند اختلالاتي كه براي مشتركان كدهاي سه به وجود آمده، همچنان تداوم خواهد داشت اما متخصصان شركت ارتباطات سيار نيز درحال بهينه سازي سيستم ها هستند.

وي همچنين در مورد ارتباط هاي ناموفق برقرار شده براي مشتركان سيم كارت هاي ارتباطات سيار نيز تاكيد مي كند: «تاكنون شكايتي در مورد اين موضوع به ما گزارش نشده است و در صورت مشاهده اختلال خاصي كارشناسان ما به سرعت در پي حل آن خواهند بود.»

اظهارات اين مسوول شركت ارتباطات سيار بسيار قابل توجه است چراكه در تماس پيشين خبرنگار سرمايه با وي، فلاح اصغري با رد مشكلات به وجود آمده براي مشتركان با كدهاي سه متذكر شده بود كه تنها مشكلات كوچكي براي مشتركان با كدهاي دو به وجود آمده است كه به زودي مرتفع خواهد شد.

موضوعي كه «فلاح اصغري» از آن به مشكلات كوچك تعبير مي كند، شامل سوختن سيم كارت هاي برخي مشتركان كدهاي دو شركت ارتباطات سيار بود كه هزينه وصل مجدد آن نيز از مشتركان دريافت شد.

شركت ارتباطات سيار با وجود مشكلات فراواني كه براي خدمات دهي به مشتركان فعلي دارد، هر ساله اقدام به افزايش دامنه سيم كارت هاي خود با ثبت نام هاي جديد مي كند بي آنكه تلاشي به منظور افزايش ميزان خدمات دهي خود و ارتقاي عملكردش داشته باشد. اين درحالي است كه براساس وعده هاي مسوولان اين شركت قرار بود Mms كه سرويسي متداول در ميان اپراتورهاي تلفن همراه جهان است تا پايان سال 86به خدمات شركت ارتباطات سيار افزوده شود كه متاسفانه اينچنين نشد.

محسن هاشمي يكي از كارشناسان حوزه مخابرات كشور معتقد است: «شركت ارتباطات سيار بايد پيش از ارتقاي سطح برنامه ها و افزودن بر تعداد مشتركان خود به دنبال رضايتمندي مشتركان حال حاضر خود باشد.»

وي مي افزايد: در تمام كشورهاي جهان اپراتورهاي تلفن همراه در زمان انجام اقدامات توسعه اي سيستم هايي را به منظور پشتيباني از برنامه هاي فعلي خود نصب مي كنند تا مشكلي به جهت امكان اختلال در سيم كارت هاي تلفن همراه براي مشتركان به وجود نيايد.

اين كارشناس حوزه مخابرات تصريح مي كند: علاوه بر اين اپراتورهاي بزرگ تلفن همراه در كشورهاي پيشرفته و حتي همسايگان جنوبي يا شمالي كشور براي جلب نظر مشتركان خود بسياري از خدمات جانبي تلفن همراه را به صورت رايگان به مردم عرضه مي كنند تا به اين وسيله افراد ديگر نيز تمايلي به استفاده از سرويس هاي آنها داشته باشند. اين در حالي است كه در كشور ما به رغم دريافت هزينه هنگفت براي خدمات جانبي تلفن همراه در نحوه ارائه اين خدمات نيز گلايه هاي بسياري وجود دارد.

وي خاطرنشان مي كند:«مناسب تر بود وزارت ارتباطات و فناوري اطلاعات به جاي افزايش دامنه انحصاري خود شركت هاي خصوصي را كه ميزان درآمدهاي آنها در ارتباط مستقيم با ميزان رضايتمندي مردم است وارد عرصه مي كرد و به نوعي پشتيبان آنها براي ورود به دنياي مخابرات مي شد.»

هاشمي متذكر مي شود:«شركت ارتباطات سيار در حالي مدعي ميزان بالاي رضايتمندي مردمي است كه براساس ارزيابي هاي صورت گرفته خدمات اين شركت در رده انتهايي جدول ميزان رضايتمندي مردمي از دستگاه هاي اجرايي قرار دارد.»

با لحاظ اظهارات اين كارشناس حوزه مخابرات و بررسي نظرات مشتركان شركت ارتباطات سيار درمي يابيم كه مشتركان به شدت از اختلال و نوع خدمات شركت ارتباطات سيار ناراضي هستند و تمايل بيشتري براي حضور اپراتورهاي جديد دارند البته به شرطي كه خدمات آنها در حد برنامه هاي ناچيز اپراتورهاي فعلي بخش خصوصي نيز نباشد.

هنرنمايي جديد از نوعي ديگر

براساس اظهارات مسوولان شركت ارتباطات سيار قرار است از اول تيرماه سال جاري يعني يك هفته ديگر بر قيمت پيامك ها به زبان انگليسي يا زبان هاي ديگر افزوده شود و تنها پيامك هاي زبان فارسي با كاهش قيمت مواجه خواهند شد.

هيات وزيران در يكي از آخرين نشست هاي خود در اسفندماه سال گذشته طرحي را به تصويب رساند كه براساس آن به منظور حمايت عملي از گسترش و ترويج خط و زبان فارسي در فناوري اطلاعات و رسانه هاي ديجيتال، تعرفه هاي جديد پيامك فارسي و انگليسي تغيير خواهد كرد. بر اساس اين مصوبه نرخ هر پيامك به زبان فارسي درسيم كارت دايمي، مبلغ 89 ريال معادل دو پالس تعيين شد كه از تاريخ ابلاغ اين مصوبه اعمال مي شود. همچنين نرخ هر پيامك به حروف انگليسي در سيم كارت دايمي مبلغ 222 ريال معادل پنج پالس تعيين و از تير ماه 87 اعمال خواهد شد.

دولت در حالي از افزايش قيمت پيامك هاي شركت ارتباطات سيار خبر داده است كه به طور معمول ميزان كاراكترهاي يك پيامك فارسي از پيامك انگليسي با متن مشترك بيشتر است،البته مدت هاست كه مسوولان قول راه اندازي نرم افزاري را داده اند كه با نصب آن بر گوشي هاي تلفن همراه از حجم كاراكترهاي فارسي كاسته شود كه اين وعده نيز مانند بسياري از موضوعات ديگر تاكنون نتيجه اي در برنداشته است.

روال عادي اجراي يك طرح آن است كه ابتدا در شهر يا محله اي با وسعت كم مورد ارزيابي قرار گيرد و سپس جنبه عملياتي پيدا كند اما به نظر مي رسد كه مخابرات ترجيح مي دهد كه پس از اجرا مردم را از كم و كيف اين موضوع آگاه كند.

ارسال پيامك باوجود هزينه ناچيزي كه براي شركت ارتباطات سيار به همراه دارد سود سرشاري را براي اين شركت ايجاد مي كند. حال اين سود مي تواند از مسير افزايش قيمت Sms يا همان پيام كوتاه باشد يا عدم ارسال موفق يك پيام كوتاه اگرچه مسوولان شركت مخابرات مدعي هستند كه عدم ارسال موفق يك پيام كوتاه هزينه هاي جديدي را به اپراتور به دليل معلق بودن آن در فضاي شبكه تحميل مي كند.

وحيد صدوقي مدير عامل شركت ارتباطات با بيان اينكه مشكلات مخابرات به جهت عدم ارسال موفقيت آميز پيام هاي كوتاه بيش از مشتركين است، مي گويد: «علت حدود 20 درصد پيامك هاي ناموفق پرشدن حافظه گوشي مشتركان و قرارگيري آنها در مناطق غيرقابل دسترس است.»

با بررسي اظهارات مديرعامل شركت ارتباطات سيار در مي يابيم كه 80 درصد از مشكلات شبكه بايد به دليل اختلالات سيستم هاي آن باشد پس چگونه است كه در هنگام بررسي صورت حساب هاي پايان دوره، مشتركان بايد خسارات ناشي از نواقص شبكه را بپردازند؟

البته وزارت ارتباطات و فناوري اطلاعات مدت هاست كه به دنبال طراحي نرم افزاري به منظور بررسي ارسال موفق پيام هاي كوتاه است كه زمان اجراي اين نرم افزار نيز مشخص نيست چراكه اجراي آن دفعتاً به تعويق افتاده است.

محمد مهدي عطوفي معاون بازاريابي و امور مشتريان شركت ارتباطات سيار در گفت وگويي از تست فني نرم افزار تشخيصsms هاي ناموفق خبر مي دهد و تصريح مي كند :« پس از انجام مراحل عيب يابي فني اين نرم افزار،بخش عملياتي آن آغاز مي شود و با تشخيص ناموفق بودن پيام هزينه آن از فيش پرداختي مشتري حذف مي شود.»

عطوفي در حالي از حذف هزينه ارسال Sms هاي ناموفق از صورتحساب پايان دوره مشتركان خبر مي دهد كه معلوم نيست برچه اساس و با چه معياري دلايل عدم ارسال موفق يك پيام كوتاه مورد ارزيابي قرار مي گيرد.

در هر صورت ميزان مشكلات و نواقص سيم كارت هاي شركت ارتباطات سيار به حدي است كه حتي با چند گزارش نيز قابل پيگيري نيست و اي كاش شركت همراه اول به جاي غوطه ور شدن مجدد در سيستم اشباع شده شبكه تلفن همراه براي مشكلات فعلي آن چاره انديشي مي كرد.

خبرنگار «سرمايه» تلاش فراواني براي برقراري ارتباط با «وحيد صدوقي» مدير عامل شركت ارتباطات انجام داد كه متاسفانه گوشي اين مقام مسوول يا از شبكه خارج مي شد يا زنگ هاي آن پاسخگويي نداشت...........