چرا نباید دیگر از دیجی کالا خرید کرد؟
توسط
در تاریخ February 24th, 2016 در ساعت 16:55 (3425 نمایش)
با توجه به اعتقاد شخصی که به بیدردسر بودن و راحتی خرید آنلاین دارم، همواره تلاش میکنم اجناس فیزیکی مورد نیازم رو به صورت آنلاین سفارش بدم و درب منزل تحویل بگیرم.
همواره هم انتخاب اولم تاکنون دیجی کالا بوده، صرفاً به دلیل اینکه محصول نهایتاً فرداش و دقیقاً در تایم مشخصشده به دستم میرسیده.
چند وقت قبل که جشنوارههای تخفیف مختلف دیجیکالا آغاز شد، همزمان با این تخفیفات قصد سفارش یک محصول برای هدیه به یک دوست رو داشتم، طبق معمول گفتم که روز قبلش سفارش رو ثبت میکنم. اما در عین تعجب ملاحظه کردم که امکان ارسال سفارش تا 3 روز بعد وجود ندارد و وقت ارسال پر است. مشخصاً این موضوع عدم آمادگی بسترسازی مناسب به هنگام ارائه تخقیف رو میرسونه. به زبان سادهتر وقتی امکان ارسال سفارشات به صورت نرمال و کسب رضایت مشتری وجود نداره، چرا باید به خاطر سود بیشتر جشنواره تخفیف برگزار بشه؟ با این وجود، همچنان این فروشگاه با مشتری روراست بوده و تاریخ رو دقیق مشخص کرده بود. در نهایت اون محصول رو به صورت غیرآنلاین تهیه کردم.
تا اینکه روز یکشنبه 2 اسفند یک سفارش جدید ثبت کردم و تاریخ ارسال رو دوشنبه 3 اسفند ساعت 18 تا 21 تعیین کردم و وجه رو هم آنلاین پرداخت کردم.
روز دوشنبه هر چقدر منتظر شدم از پیک دیجی کالا خبری نشد، داخل سایت که چک کردم در عین ناباوری مشاهده کردم که وضعیت سفارش همچنان در انبار است و آمادهی ارسال نیست.
پس از تماس با پشتیبانی دیجی کالا توسط پشتیبان اعلام شد که به دلیل تعداد زیاد سفارشات در ارسال سفارشات اختلال پیش آمده است و سفارش فردا یعنی سهشنبه ساعت 18 تا 21 ارسال میشود.
روز سهشنبه شد و ساعت از 21 گذشت و باز هم خبری از دریافت سفارش نشد. مجدد با پشتیبانی تماس گرفتم و بعد از انتظاری طولانی، در حین صحبت با پشتیبان و خواندن کد محصول ارتباط تلفنی قطع شد! با تماس مجدد، نفر 14م در صف انتظار بودم و بیخیال تماس شدم.
امروز 4شنبه ساعت 6.30 صبح مجدد تماس گرفتم با پشتیبانی و مجدد اعلام شد که امروز سفارش ارسال میشه. اصرار کردم با توجه به تأخیر بین ساعت 9 تا 12 صبح امروز نهایتاً ارسال بشه. اما متأسفانه باز هم خبری نشد.
از ساعت 15 تا الان که نزدیک 17 هست هم هر چه با پشتیبانی تماس میگیرم بعد از فشردن عدد 1 برای اتصال با پخش پیگیری سفارش با پیغام "اپراتور مورد نظر در حال مکالمه است" و قطع شدن تماس روبهرو میشوم که عملاً به معنی ناتوانی در پشتیبانی است.
با یک جستجوی ساده در توئیتر و یا سرزدن به صفحهی اینستاگرام دیجی کالا هم با حجم زیاد اعتراضات مشابه در دیررسیدن سفارشات روبهرو خواهید شد.
سوال ساده از مدیران این فروشگاه این است که وقتی توانایی ارسال سفارشات زیاد را ندارید چرا انقد جشنواره برگزار میکنید؟ چرا انقدر تبلیغات کاذب میکنید؟ و از همه مهمتر چرا برای جذب مشتری تاریخ دروغین ارسال به مشتری اعلام میکنید؟ مشخصاً اگر روز یکشنبه اعلام میشد که تا روز 4شنبه امکان سفارش وجود ندارد من سفارش نمیدادم، اما الان با این تاکتیک، مشتری گول خورده و سفارش را ثبت میکند و بعد هم باید دنبالش بدود. آن هم زمانی که بسیاری از سفارشات انجام شده هدیه است و زمان دریافت آن بسیار مهم است.
نتیجه اینکه به هیچ عنوان حدأقل تا درست شدن این اوضاع سفارشی در این فروشگاه ثبت نکنید. شاید زمان فرصت دادن به فروشگاههای کوچکتر فرا رسیده باشد.13 پسندیدن